Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición

1. Identificación del reclamante

Nombres:

Apellidos:

¿Eres mayor de edad?

Tipo de documento:

Nº de documento:

Nombre de padres:

Dirección:

Referencia Dirección:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Telefono / Celular:

E-mail:

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado:

Monto reclamado (S/):

Modelo:

Placa / VIN:

Concesionario - Sede donde se atendió:

Descripción:

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3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidos

QUEJA: Malestar o descontento respecto a la atención.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a la calidad de los productos y servicios.

Detalle del reclamo o queja

Pedido del reclamo o queja

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4. Observaciones y aciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta:

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

*En caso de que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados.

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